Política de Privacidade

As reclamações que prepara e guarda são armazenadas no armazenamento local do seu navegador (localStorage). Não são enviadas para uma conta nem associadas à sua identidade. Se limpar os dados do navegador, esse histórico é apagado de forma definitiva.

Quando utiliza a análise do caso ou o assistente, o texto que escreve é enviado para um fornecedor de inteligência artificial apenas para gerar a resposta. Não inclua dados sensíveis que não sejam necessários (por exemplo números completos de cartões, dados de saúde ou credenciais).

Podemos utilizar contagens agregadas e anonimizadas por setor e tipo de problema para produzir o Radar de Reclamações. Estes números não permitem identificar pessoas nem casos individuais.

O tratamento baseia-se na execução do serviço que solicita e no seu consentimento quanto a cookies não essenciais. As finalidades são: prestar o serviço, garantir a segurança e melhorar a qualidade das orientações.

Tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, nos termos do RGPD. Como o histórico é local, pode apagá-lo a qualquer momento na página “As minhas reclamações” ou limpando os dados do navegador. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Para exercer estes direitos ou esclarecer qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados, contacte QueixaCerta@sapo.pt.

Recorremos a prestadores de alojamento e de inteligência artificial que atuam como subcontratantes. Esses prestadores podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu, ao abrigo de mecanismos de transferência previstos na lei.